Soporte
Contacto y ayuda
Consulta primero las respuestas habituales. Si no encuentras tu pregunta, puedes contactar con soporte al final de esta página.
Respuestas a preguntas frecuentes
Rellenar y firmar
Revisión, firmas y participantes.
¿Por qué el PDF aún no está listo?
En un parte conjunto, ambos deben comprobar sus datos y completar la revisión final y la firma. Una firma previa de tus datos no equivale a la firma final tras revisar juntos.
¿Por qué el parte espera al participante A o B?
Esa persona no ha terminado la confirmación final. Cada participante debe usar su propio enlace. Pídele que lo abra y termine la revisión y firma final.
¿Puedo cambiar un parte firmado o finalizado?
No se puede cambiar después. Si hay un error importante, rellenad un parte nuevo juntos. Envía una explicación aparte o una foto que falte directamente a tu aseguradora si corresponde.
¿Puede el conductor ser distinto del propietario o tomador?
Sí. Indica al conductor real y como tomador a la persona o empresa de la póliza. Participante A y B identifican a los usuarios de la vía, no al propietario y conductor.
Enlaces y sesiones
Acceso personal y vencimiento.
¿Cuánto tiempo dura una sesión en borrador?
Completa la página del conductor en las dos horas desde el inicio y pulsa Continuar. Cuando un participante autorizado termine ese paso, se puede acabar hasta siete días desde el inicio original. El uso o nuevos enlaces no amplían el plazo. Comprueba el vencimiento en el formulario.
Mi enlace personal ha caducado. ¿Qué hago?
Empezad juntos un parte nuevo e invita otra vez a la otra persona. Los datos anteriores no se transfieren automáticamente. No compartas tu enlace privado de participante.
Aparece el participante equivocado. ¿Qué hago?
El navegador puede recordar al último participante. Abre tu propio enlace en una ventana privada. Si sigue apareciendo otra persona, detente y contacta con soporte en lugar de editar sus datos.
PDF y reverso
Finalización gratis y conservación de documentos.
¿Firmar y descargar es gratis?
Sí. Anverso, reverso, firmas y descarga PDF son gratis. Un formulario iniciado con la oferta gratuita sigue siendo gratis si los precios cambian después.
¿Cuánto tiempo está disponible un parte finalizado?
Los nuevos partes finalizados están disponibles tres días desde su primera finalización. Guarda el PDF antes del vencimiento indicado. El servicio no ofrece recuperación de partes caducados de pago.
¿Descargar presenta mi siniestro?
No. Envía tú mismo el parte a la aseguradora o gestor siguiendo sus instrucciones. El servicio internacional no gestiona siniestros ni ofrece poderes de representación.
Soporte técnico
Qué incluir en una consulta de soporte.
¿Qué datos ayudan si algo falla?
Indica error, paso, navegador y momento del problema. Oculta los datos personales en capturas. Nunca envíes contraseñas, códigos bancarios, información médica ni enlaces privados.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos indicando el mensaje de error, paso, navegador y hora del problema. No envíes contraseñas, enlaces privados ni información médica.